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La presente informativa descrive la procedura applicabile in caso di prodotti danneggiati durante il trasporto, anomalie riscontrate al momento della consegna o articoli non conformi all'ordine effettuato. Essa costituisce parte integrante delle informazioni messe a disposizione dei clienti per l'assistenza successiva alla consegna.
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni riconducibili al trasporto, l'imballaggio risulti danneggiato oppure il contenuto dell'ordine non corrisponda a quanto acquistato, è possibile contattare il servizio clienti affinché venga effettuata la verifica della situazione e siano individuate le modalità di gestione applicabili.
1. Verifica del prodotto alla consegna
Dopo la ricezione del pacco, si raccomanda di verificare quanto prima lo stato dell'imballaggio e dei prodotti ricevuti.
Si consiglia di controllare:
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eventuali danni visibili all'imballaggio;
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la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e quelli ordinati;
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eventuali danni riconducibili al trasporto;
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la presenza degli accessori eventualmente inclusi;
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la conformità del contenuto rispetto all'ordine effettuato.
Qualora venga riscontrata un'anomalia, si consiglia di non installare né utilizzare il prodotto e di conservare l'imballaggio originale, le etichette di spedizione e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica.
L'utilizzo del prodotto prima della conclusione della verifica potrebbe influire sulla corretta valutazione della richiesta.
2. Invio della segnalazione
In caso di danni riconducibili al trasporto, si raccomanda di inviare una segnalazione nel più breve tempo possibile e, preferibilmente, entro 48 ore dalla consegna indicata dal corriere.
Una segnalazione tempestiva facilita la gestione della richiesta.
Per agevolare la valutazione della richiesta, si consiglia di fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto danneggiato;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
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eventuali video utili a documentare la situazione.
Una documentazione completa consente di effettuare una valutazione più rapida della richiesta.
3. Gestione della richiesta
Dopo la ricezione della documentazione, vengono esaminate le informazioni relative all'ordine, alla spedizione e al prodotto ricevuto.
Qualora necessario, il servizio clienti potrà richiedere ulteriori informazioni, immagini o documentazione per completare la valutazione.
Ogni richiesta viene esaminata singolarmente sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze specifiche del caso.
In base alle verifiche effettuate, la richiesta potrà essere gestita mediante una o più delle seguenti modalità:
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invio di componenti mancanti;
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sostituzione del prodotto;
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restituzione del prodotto danneggiato;
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rimborso parziale, ove applicabile;
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rimborso completo, ove applicabile.