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La presente informativa descrive le modalità relative alla cancellazione degli ordini, alle eventuali modifiche degli stessi e alla gestione dei relativi rimborsi. Essa costituisce parte integrante delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito.
Qualora sia necessario annullare un ordine, si raccomanda di contattare il servizio clienti il prima possibile per verificare lo stato di elaborazione dell'ordine e le opzioni disponibili.
1. Richiesta di cancellazione
Dopo la conferma del pagamento è possibile richiedere la cancellazione dell'ordine.
Per gli ordini non ancora spediti, si raccomanda di inviare la richiesta entro 24 ore dalla conferma dell'ordine, così da aumentare la possibilità di intervenire prima dell'inizio della preparazione o della spedizione.
La possibilità di cancellazione viene valutata in funzione dello stato di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
La richiesta di cancellazione viene verificata dal servizio clienti prima della conferma definitiva.
La cancellazione dell'ordine diventa effettiva solo dopo la conferma inviata dal servizio clienti tramite posta elettronica.
Per agevolare la verifica dell'ordine, si consiglia di fornire:
-
numero dell'ordine;
-
indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto;
-
breve descrizione della richiesta;
-
eventuali informazioni utili per identificare correttamente l'ordine.
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni disponibili e dello stato di elaborazione dell'ordine.
2. Modifica dell'ordine
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, è possibile richiedere la modifica di alcune informazioni, tra cui:
-
nome del destinatario;
-
indirizzo di consegna;
-
numero di telefono;
-
altri dati relativi all'ordine.
Quando è necessario correggere alcune informazioni, può risultare preferibile richiedere una modifica dell'ordine anziché la cancellazione.
Le richieste di modifica vengono valutate in funzione dello stato di elaborazione dell'ordine e saranno effettuate ove tecnicamente possibile.
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili secondo le procedure applicate dall'operatore logistico.
Qualora una modifica non sia più possibile, potrebbe essere necessario effettuare un nuovo ordine.
3. Casi in cui la cancellazione potrebbe non essere disponibile
La richiesta di cancellazione potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi:
-
il prodotto è già in fase di preparazione;
-
il pacco è stato affidato al corriere;
-
la spedizione è già stata effettuata;
-
le informazioni fornite non consentono di identificare correttamente l'ordine.
Ulteriori limitazioni possono dipendere dallo stato logistico dell'ordine o dalle procedure applicate dal corriere.
Qualora la cancellazione non sia più possibile, il cliente potrà esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile e dalle politiche di reso del sito.
4. Rimborso
Qualora la richiesta di cancellazione venga accolta e il pagamento sia già stato effettuato, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.
Quando possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Qualora ciò non sia possibile per motivi tecnici o operativi, potrà essere utilizzato un metodo di rimborso alternativo conforme alla normativa applicabile.
L'importo rimborsato corrisponde all'importo effettivamente pagato per l'ordine, secondo le condizioni applicabili.
Una volta confermata la cancellazione, la procedura di rimborso viene avviata.
L'elaborazione del rimborso viene normalmente avviata entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
I tempi necessari per visualizzare l'accredito possono variare in funzione di:
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metodo di pagamento utilizzato;
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procedure dell'istituto bancario;
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procedure del fornitore del servizio di pagamento.