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La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità applicabili alle richieste di restituzione dei prodotti, ai rimborsi e all’assistenza post-vendita per gli acquisti effettuati tramite il sito.
È possibile richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile o dalla natura dell’articolo.
1、Richiesta di reso
Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla consegna del prodotto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti fornirà tramite posta elettronica le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Si consiglia di attendere la conferma e le indicazioni del servizio clienti prima di spedire il prodotto.
Ogni richiesta verrà verificata sulla base delle informazioni fornite, delle condizioni del prodotto e dei requisiti previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
2、Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve essere integro e completo, inclusi eventuali accessori, documentazione e, quando disponibile, confezione originale.
Il cliente può esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento.
Dopo la ricezione, il prodotto potrà essere sottoposto alle verifiche necessarie.
Qualora il prodotto presenti danni, segni di utilizzo non compatibili con una normale verifica, parti mancanti o alterazioni causate da un uso improprio, la richiesta sarà valutata in base alle condizioni riscontrate e alla normativa applicabile.
Per evitare danni durante il trasporto, si raccomanda di utilizzare un imballaggio adeguato.
3、Prodotti esclusi dal reso
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di restituzione nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi:
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prodotti realizzati su richiesta o personalizzati;
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prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici;
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prodotti danneggiati a seguito di utilizzo non conforme;
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articoli che, per loro natura, non possono essere restituiti secondo la normativa vigente.
In caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o non conformi all’ordine, la richiesta verrà valutata sulla base delle circostanze specifiche.
4、Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni, parti mancanti o non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di fornire:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell’imballaggio, se disponibili.
Il servizio clienti potrà richiedere ulteriori informazioni qualora siano necessarie per completare la verifica.
5、Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà elaborato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
Qualora ciò non sia tecnicamente possibile, potrà essere utilizzato un metodo alternativo conforme alla normativa applicabile.
L’importo rimborsato corrisponderà all’importo effettivamente pagato dal cliente, secondo le condizioni applicabili all’ordine.
La procedura di rimborso viene generalmente avviata entro 5 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche.
I tempi di accredito possono variare in base a:
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metodo di pagamento utilizzato;
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circuito di pagamento;
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procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.