Informativa sui rimborsi
Grazie per aver scelto Brelmandi.
La presente informativa descrive le modalità di gestione dei resi, dei rimborsi e dell'assistenza post-vendita relative agli ordini effettuati tramite il sito. Essa costituisce parte integrante delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito.
È possibile presentare una richiesta di reso entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
1. Richiesta di reso
La richiesta di reso può essere presentata entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, salvo eventuali eccezioni previste dalla normativa applicabile o dalla natura del prodotto.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti invierà tramite posta elettronica le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione dell'articolo.
Per una corretta gestione della procedura, si consiglia di attendere tali istruzioni prima di effettuare la spedizione del reso.
La richiesta di reso viene esaminata dal servizio clienti al fine di verificare il rispetto delle condizioni previste dalla presente informativa e dalla normativa applicabile.
Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni disponibili, delle condizioni del prodotto e della documentazione fornita.
2. Condizioni per il reso
Il prodotto restituito dovrà essere restituito in condizioni tali da consentire le necessarie verifiche e dovrà essere completo degli eventuali accessori, della documentazione ricevuta e, quando possibile, dell'imballaggio originale.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione del reso, il prodotto potrà essere sottoposto alle verifiche necessarie.
Qualora siano presenti segni di utilizzo non compatibili con una normale verifica del prodotto, componenti mancanti, danni causati da un utilizzo non conforme o altre condizioni che incidano sullo stato dell'articolo, la richiesta sarà valutata in base alle circostanze riscontrate e alla normativa applicabile.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, è consigliabile utilizzare un imballaggio adeguato.
La verifica del prodotto restituito viene effettuata esclusivamente ai fini della gestione della richiesta di reso.
3. Prodotti esclusi dal reso
In base alla normativa applicabile, alcune categorie di prodotti potrebbero non essere idonee alla restituzione, tra cui:
-
prodotti realizzati su richiesta o personalizzati;
-
prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici;
-
prodotti danneggiati a seguito di un utilizzo non conforme;
-
articoli che, per loro natura, non possono essere restituiti ai sensi della normativa applicabile.
Qualora il prodotto presenti difetti, danni causati dal trasporto, errori nella consegna o altre situazioni previste dalla normativa vigente, la richiesta sarà valutata in base alle circostanze specifiche.
L'eventuale esclusione dal diritto di recesso viene applicata esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
4. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, parti mancanti, difetti evidenti oppure non corrisponde all'ordine effettuato, è possibile contattare il servizio clienti.
Per agevolare la verifica della richiesta, è consigliabile inviare la segnalazione nel più breve tempo possibile dopo la consegna.
Si consiglia di fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema riscontrato;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio, se disponibili.
La documentazione ricevuta facilita la valutazione della richiesta.
Qualora necessario, il servizio clienti potrà richiedere ulteriori informazioni o documentazione per completare la verifica.
5. Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche previste, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.
Quando possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Qualora ciò non sia possibile per motivi tecnici o operativi, potrà essere utilizzato un metodo di rimborso alternativo conforme alla normativa applicabile.
L'importo rimborsato corrisponde all'importo effettivamente pagato per il prodotto o l'ordine, secondo le condizioni applicabili.
Una volta completata la verifica della richiesta, la procedura di rimborso viene avviata.
L'elaborazione del rimborso viene normalmente avviata entro 5 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche. I tempi necessari per visualizzare l'accredito possono variare in funzione di:
-
metodo di pagamento utilizzato;
-
circuito di pagamento;
-
procedure dell'istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.